Los minoristas de pinturas con instrumentos precisos de igualación de colores ganan clientes para toda la vida

No te preocupes, si no encuentras tu color aquí, hay muchos más muestrarios para mirar en la parte de atrás. Crédito de la imagen: Flickr User Clean Wal-Mart (CC BY 2.0)

"Tienes que volver a la tienda de pinturas, Jim", dice Ana. "Míralo. Es horrible". "Ni siquiera se ve", dice Jim. "La pared es blanca. ¿Qué quieres?" "Quiero que sea el mismo blanco", dice Ana. "Yo puedo verlo. Justo ahí." Señala un rodillo de pintura en la pared del salón. Casi se funde con el resto. "Los Cazadores vienen a cenar mañana. Sabes que si nuestras paredes no son todas del mismo tono de blanco me lo va a decir Stephanie, y luego el resto del vecindario cuando lleve a los niños al entrenamiento de natación la semana que viene. Te juro que no tiene nada mejor que hacer". Jim frunce el ceño. Cruza los brazos sobre el pecho. "A lo mejor pinto a esa Stephanie de blanco", dice. "A lo mejor vuelves a la tienda de pinturas", dice Ana. "Y por qué no te llevas un trozo de pintura para que esta vez te salga bien".

Las imprecisas muestras de color impresas se sustituyen por espectrofotómetros

La igualación de colores ha sido durante mucho tiempo una oferta estándar de los minoristas de pinturas. Antiguamente, se utilizaban miles de muestras de color impresas diferentes que los propietarios o contratistas podían emparejar visualmente con la muestra que querían igualar. Traían un trozo de pintura de la pared, un recorte de una revista o quizá algo raro, como una pluma de pájaro. Luego comparaban la muestra con las muestras impresas y elegían la más parecida. El técnico iba al almacén o preparaba un bote nuevo y se iban.

Este método provocaba muchas quejas por la falta de coincidencia de colores, lo que se traducía en clientes descontentos. Las muestras impresas no son del mismo color que la pintura líquida de una lata o la pintura sólida de una pared. La iluminación fluorescente de su tienda no es la misma que la iluminación incandescente o LED del interior de una casa y, desde luego, no es la misma que la luz del día a través de una ventana o en una superficie exterior. En estas condiciones, los resultados se aproximarán bastante al color deseado y, si la gente no es exigente, probablemente sea suficiente. Sin embargo, algunas personas quieren coincidencias exactas, y como el ojo humano puede distinguir entre millones de colores distintos1, tienen mucho donde elegir. Así que los vendedores de pinturas han encontrado una forma mejor.

Espectrofotómetros: casi seguro que tu tienda ya tiene uno2. Cuando un cliente trae la muestra de color que quiere que luzcan sus paredes, su técnico la pasa por el espectrofotómetro, que cuantifica la medida del color en coordenadas cromáticas exactas. Estos números se introducen directamente en la mezcladora automática y producen el tono exacto que desea el cliente. Es más sencillo, rápido y preciso que el sistema antiguo.

Las dificultades para igualar colores se resuelven con el equipo y la formación adecuados

Dicho esto, hay algunos factores que deben tenerse en cuenta. La percepción del color se ve afectada por cambios en el brillo que pueden causar variaciones en las medidas del color. El mismo color puede formularse en Plano, Cáscara de huevo o Brillo, y es posible que desee unos cuantos galones de cada uno. Este problema no es insalvable. Elegir un instrumento que pueda tener en cuenta las variaciones de textura es posible con la ayuda de los expertos de Hunterlab. Con la máquina adecuada y la formación de expertos en la tienda -que luego se puede enseñar a los técnicos subalternos responsables de las operaciones diarias-, una tienda puede mejorar de forma demostrable su capacidad de igualación de colores. Para esta aplicación, recomendamos utilizar un Agera. Mide la apariencia de la pintura tal y como la ve el ojo y está disponible en el líder del sector HunterLab.

La precisión en la combinación de colores genera beneficios a largo plazo

Como gerente de una tienda, es lógico que le preocupe el valor. Como la igualación de colores es un servicio gratuito que ofrecen los minoristas de pintura, es posible que se pregunte cómo se traducen estas mejoras en el servicio en un aumento suficiente de los ingresos de la tienda para compensar el coste de las sustituciones o actualizaciones.

Se trata de la satisfacción del cliente. Los propietarios y contratistas tienen muchas opciones para mejorar su hogar. Tanto las tiendas de pintura independientes como las divisiones de pintura de los grandes minoristas compiten por los mismos clientes en sus zonas geográficas. Una vez que un cliente encuentra una solución que satisface sus necesidades, es probable que vuelva a esa misma tienda para su próxima transacción. Como resultado, los minoristas que puedan ofrecer soluciones de igualación de color a la primera, todas las veces, crearán y retendrán clientes de por vida. El valor a largo plazo de la repetición del negocio generará beneficios que superarán con creces el coste inicial de mejorar su equipo de igualación de colores. Para obtener más información sobre qué instrumentos serán más eficaces para su tienda, o para consultar a un experto si tiene dudas sobre las técnicas adecuadas, póngase en contacto con los profesionales de HunterLab.